Связаться с VPSPush

Опишите проблему — подскажем, куда обратиться.

Планируете арендовать выделенный физический Mac? Расскажите о задаче по электронной почте. Если у вас уже есть заказ и нужна помощь с подключением или настройкой среды, войдите в консоль и создайте заявку — так мы сможем связать проблему с заказом.

До заказа напишите нам: support@vpspush.com. Если заказ уже оформлен, проверьте его данные в консоли и создайте заявку.

Как связаться Выберите тему
Вопросы до заказаЗадача, узел, срок и опции
Электронная почта
Заказ и проблемы с подключениемНомер заказа, описание и шаги для повторения
Заявка
Запросы о данных и условияхУкажите, что именно нужно; не прикладывайте лишние данные
Электронная почта

Это схема способов связи. Данные заказов и статус заявок здесь не отображаются.

01 / Выберите канал

Для консультаций пишите нам, по заказам создавайте заявку.

Оба канала ведут в одну службу поддержки, но для каждого нужны разные сведения. Не отправляйте по электронной почте или в заявках пароли, ключи доступа и платёжные данные.

Ещё не заказали

Напишите нам до заказа

Расскажите, для чего вам Mac, какой узел и срок аренды вы рассматриваете, нужны ли дополнительное хранилище или объединение через Thunderbolt 5. Кнопка откроет почтовое приложение на вашем устройстве; письмо не отправляется на сайт.

Подготовить письмо с вопросом
Заказ уже оформлен

Создайте заявку в консоли

Сначала проверьте заказ и выбранный узел, затем опишите в консоли проблему с подключением или средой сборки. Номер заказа и сведения о диагностике помогут специалистам найти проблему на нужном физическом узле.

Войти в консоль и создать заявку
02 / Вопросы до заказа

Составьте письмо с требованиями к конфигурации.

В каталоге доступна только VPSPush M4: Mac Mini M4, 16 ГБ ОЗУ и SSD 256 ГБ. Эти поля помогут сформулировать вопросы, но не являются формой заказа. Доступные конфигурации и цены проверьте на странице оформления.

Черновик письма о покупке

Заполните поля и нажмите кнопку. Проверьте адресата, тему и текст в почтовом приложении, затем отправьте письмо самостоятельно.

Предпочтительный узел

Выберите узел, который хотите обсудить в первую очередь. Актуальную доступность консоль показывает в реальном времени.

Предпочтительный срок аренды
Возможные дополнения

Укажите, какой объём хранилища вам нужен. Выбор дополнений здесь — только для консультации, они не добавляются в заказ.

03 / Технические вопросы

Если заказ уже есть, приложите к заявке сведения для диагностики.

Если не удаётся подключиться, изображение отображается некорректно, сеанс прерывается или инструменты не готовы, сначала проверьте в консоли узел заказа и данные для доступа, затем создайте заявку. На открытой странице данные для подключения не показываются.

Что указать в заявке

  1. 01Заказ и узелУкажите номер заказа и фактически выбранный узел: Сингапур, Япония (Токио), Южная Корея (Сеул), Гонконг, восток или запад США.
  2. 02Клиентская средаУкажите локальную систему, клиент удалённого рабочего стола и его версию. Опишите, не удаётся ли подключиться вовсе или ошибка появляется уже после подключения.
  3. 03Время возникновенияУкажите время с часовым поясом. При необходимости отметьте, возникает ли проблема постоянно или время от времени.
  4. 04Шаги для повторения и снимки экранаПеречислите шаги по порядку и проверки, которые уже выполнили. Перед отправкой скройте на снимках адреса, данные доступа, личную информацию и ключи проекта.
04 / Данные и правила

Сначала ознакомьтесь с условиями, затем опишите запрос.

Чтобы запросить доступ, исправление или удаление данных, напишите на адрес support@vpspush.com. Укажите тип запроса и адрес для ответа. Перед обработкой может потребоваться подтвердить вашу личность. Не прикладывайте к первому письму личные данные, не относящиеся к запросу.

Как обрабатываются данные?

Узнайте, какие данные относятся к открытым страницам, управлению заказами и содержимому, которое вы храните на облачном Mac. Уточните, какие именно данные хотите проверить или обработать.

Политика конфиденциальности

Какие правила аренды?

Сначала ознакомьтесь со сроками аренды, обязанностями при использовании и правилами подтверждения заказа. По конкретному заказу создайте заявку в консоли — не делайте выводы о его статусе только по открытой странице.

Условия предоставления услуг
05 / Ответ и дальнейшие действия

Продолжайте переписку в том же канале.

По вопросам до заказа и запросам о данных мы ответим на указанный вами адрес. По действующим заказам смотрите и дополняйте заявку в консоли. Мы не указываем неподтверждённые часы работы или гарантированные сроки ответа. Черновик письма не считается отправленным запросом.

По электронной почте

Кнопка черновика только открывает почтовое приложение. Убедитесь, что письмо действительно отправлено с вашего адреса, и сохраните тему, чтобы при необходимости дополнить сведения.

Заявка в консоли

После отправки добавляйте новые сообщения об ошибках, времени их возникновения и выполненных проверках в ту же заявку. Так описание проблемы сохранит контекст.

06 / Перед отправкой

Опишите проблему так, чтобы её можно было найти с первого раза.

Убедитесь, что на указанный адрес можно получить ответ. Опишите шаги для повторения проблемы по порядку. Скройте на снимках экрана пароли, ключи и лишние личные данные. Если вы ещё не пробовали подключиться, сначала изучите инструкцию и справочный центр — возможно, заявка не понадобится.

На указанный адрес можно получить ответ В описании есть шаги для повторения проблемы В тексте и на снимках нет конфиденциальных данных

Определились с требованиями? Настройте заказ.

Выберите VPSPush M4, срок аренды, узел и нужные дополнения. Актуальная доступность и сведения о заказе отображаются в консоли в реальном времени.

Настроить облачный Mac