接続できない
まず注文に記載された接続先と接続方法を確認し、ローカルネットワークとクライアントが使える状態か確認してください。続いて、アカウントに対象インスタンスへのアクセス権があるか確認します。
クライアントにエラーが表示された場合は、表示内容と発生時刻を記録してください。複数の設定を同時に変更すると、原因を特定しにくくなります。
トラブルシューティング用の記録を準備
使い方・トラブルシューティング
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接続、開発環境、注文の問題に応じた確認項目をご案内します。接続先やアクセス情報はコンソールの注文詳細でご確認ください。このページに実際の認証情報は掲載していません。
該当する案内を探す
検索するか、テーマから選択
検索対象はこのページの案内のみです。注文や接続情報は検索しません。個別のインスタンスに関する問題は、コンソールにログインしてご確認ください。
接続前の確認
接続を始める前に、4項目を確認しましょう
注文に記載のノードや接続方法が手元の記録と異なる場合は、コンソールに現在表示されている情報を優先してください。接続先や認証情報を公開の場に貼り付けないでください。
- 01注文とノード対象インスタンスの注文を開き、選択した物理ノードと注文に記載の接続方法を確認してください。別のマシンの古い記録は使わないでください。
- 02ローカルネットワークお使いの端末がネットワークに接続されていることを確認してください。利用制限のある社内ネットワークではアクセス方針を確認し、接続が許可されたネットワークからお試しください。
- 03クライアント設定注文の案内に記載されたリモートデスクトップクライアントを選び、接続方法、アドレス、入力形式を一つずつ確認してください。VNCはデスクトップ操作方法の一つであり、すべての注文で使える唯一の方法ではありません。
- 04アカウントと権限使用中のアカウントに対象インスタンスへのアクセス権があることを確認してください。チームで利用する場合は、管理者が権限の範囲を確認してください。ログイン情報をメンバー間で共有しないでください。
問題を切り分ける
接続の問題は症状別に確認
問題がどの段階で発生したかを記録し、条件を一つずつ変えて再確認してください。ネットワーク経路、クライアント、タスクの負荷によって使用感は変わります。このページでは、未確認の固定遅延値は案内していません。
接続できるが画面に問題がある
画面が真っ暗か、表示倍率に問題があるか、入力に反応しないかを記録してください。クライアントの表示設定を確認し、セッション中にローカルネットワークが頻繁に切り替わっていないか確認します。
デスクトップを操作できる場合は、まず作業を保存してから、注文の案内に従ってセッションを再接続してください。画面の症状だけでノード障害と判断しないでください。
スクリーンショットのマスキング要件を見るセッションが突然切断される
切断時刻、操作内容、クライアントの表示を記録してください。ローカルネットワークが切り替わったり切断されたりしていないか確認し、再接続後にタスクの状態を確認します。
ビルドや実験の完了をデスクトップ画面だけで判断しないでください。プロジェクトのログと成果物の保存先を確認し、同じ処理を重複して実行しないようにしましょう。
タスクとログを確認
開発環境
システム、ツールチェーン、プロジェクトの依存関係を個別に確認
利用可能なmacOSとソフトウェアのバージョンは、コンソールの物理ノード情報をご確認ください。まず現在の環境を記録し、プロジェクトの要件に沿って調整します。プロジェクトの依存関係のエラーを、リモート接続の問題と混同しないでください。
macOSのバージョン
デスクトップでmacOSのバージョンを確認し、プロジェクトやツールの最低要件と照らし合わせてください。「最新版」とだけ記すのではなく、完全なバージョン情報を記録します。
Xcodeのバージョン
使用中のXcode、プロジェクトの要件、必要なSDKを確認してください。複数のバージョンがインストールされている場合は、ビルドタスクが実際にどのバージョンを使っているか確認します。
コンパイラツールのパス
次のコマンドを実行し、 xcode-select -p と xcodebuild -versionで、想定されるパスとバージョンを確認してください。選択を変更する前に、ほかのタスクへの影響を検討しましょう。
依存関係とキャッシュ
ロックファイル、パッケージマネージャーのバージョン、プロジェクトのスクリプトを確認してください。まず再現可能な最小のタスクで依存関係を検証し、その後にキャッシュを削除するか判断します。
ビルドに失敗したら、最初の有効なエラーを確認
チェックアウト、依存関係のインストール、コンパイル、署名、成果物の処理を分けて確認してください。self-hosted runnerでは、実行アカウントの権限、作業ディレクトリ、秘密情報を安全に渡す方法も確認しましょう。
失敗したコマンド、終了ステータス、マスキング済みのログを保存してください。署名情報や環境変数の値をチケットに記載しないでください。デスクトップ操作に問題がなくビルドだけ失敗する場合は、まずプロジェクトのログを確認します。
用語集
まずはこの8つの用語を確認
問題を説明するときに用語を統一すると、マシン、地域、接続方法、料金プランを区別しやすくなります。
- 物理ノード
- クラウドMacサービスを提供する物理デバイスです。注文に記載されたノード情報で、選択した稼働場所を確認できます。
- 専有物理マシン
- 注文ごとに専有する物理Macです。他のユーザーと共有する仮想マシンではありません。
- クラウドMac
- リモートの物理ノードで稼働し、許可された方法で接続できるmacOS環境です。
- VNC
- リモートのグラフィカルデスクトップを表示・操作する接続方法の一つです。利用可能な方法は注文の案内をご確認ください。
- self-hosted runner
- チームが構成・管理し、自動ビルドタスクを実行するためのランナーです。
- 契約期間
- 注文時に選択する課金期間です。日、週、月、四半期から選択できます。確定した注文内容をご確認ください。
- ノード
- 注文時に選択する地域です。一定の通信速度やクライアントの接続先を保証するものではありません。
- 追加ストレージ
- 基本構成に追加して購入できるストレージです。容量と期間ごとの料金はプランページをご確認ください。
注文と支払い
金額、契約期間、支払い方法の確認方法
注文で選択した契約期間と追加オプションを確認し、最終的なUSD金額を照合してください。期間ごとの料金と追加オプションはプランページに記載されています。別の期間の金額から現在の注文額を推測しないでください。
注文の決済通貨は何ですか？
すべての注文は米ドル（USD）で決済されます。注文を確認する際は、マシン、契約期間、追加オプション、最終金額を同じ注文内で照合してください。期間ごとの料金はそれぞれ掲載されており、日額を単純に掛けて算出するものではありません。
利用できる支払い方法は？
USDT-TRC20、およびStripe経由のVisa / Mastercard / Amexをご利用いただけます。決済時に選択できる方法は、バックエンドから返される内容をご確認ください。支払いが完了しない場合は、重複して送信する前に注文状況を確認してください。
契約期間と追加オプションはどこで確認できますか？
まずプラン・料金ページで料金を確認し、コンソールの注文で選択した期間、ノード、追加オプションを照合してください。今回の購入内容は、注文確定時の情報をご確認ください。
チケットを送る前に
再現できる情報を伝え、秘密情報は送らない
注文後の問題は、コンソールからチケットをお送りください。すでに確認した内容も記載いただくと、サポート担当者が未確認の項目から調査を続けられます。
- 01注文と場所注文ID、選択したノード、影響を受けているインスタンスをお知らせください。接続用の認証情報をコピーする必要はありません。
- 02発生時刻と症状発生時刻とタイムゾーン、クライアント環境、表示されたエラー、毎回発生するかどうかを記載してください。
- 03再現手順と確認内容操作手順を順番に記載し、ネットワーク、権限、クライアント、プロジェクトログで確認した内容を添えてください。「接続できない」だけではなく、詳細をお知らせください。
- 04マスキング済みの添付ファイルスクリーンショットやログには、問題の特定に必要な箇所だけを残してください。パスワード、鍵、トークン、署名情報、関係のない個人情報は隠してください。
パスワードや鍵は送らないでください。追加情報が必要な場合は、コンソールのチケットでのみやり取りしてください。購入前の一般的なお問い合わせは、 support@vpspush.comまでメールでお送りいただけます。
次のステップ
まだ解決しませんか？記録を添えてお問い合わせください
注文後のお問い合わせは、コンソールにログインしてチケットをお送りください。確認済みの手順も添えてください。購入前のご質問は、まずお問い合わせページで適切な窓口をご確認ください。